【顶热太阳能编辑部讯 文章来源:www.dingre88.com】近年来，空气能热水器冬季不出热水或水温低、水箱漏水、热泵产品不节能的问题屡见报端。随着空气能热水器热水工程市场的迅猛发展，其工程质量问题也日益凸显。这严重损害了空气能行业的健康发展，为此，我们必须采取措施改变现状，这样才能保障整个行业的品牌形象。

  目前我国空气能工程市场存在以下几个方面问题。

  1、技术不成熟，设计不合理

  由于空气能行业发展的时间较短，缺乏相应的专业技术人才，加之行业规模较小，对技术的引进、开发不够充分，致使产品出现质量和设计不合理等问题。

  2、低价竞争，质量无保证

  中小企业在行业竞争中没有品牌优势，只能靠低价格去获得市场。有的企业在工程项目竞标时大打价格战。但是价格战的背后却是产品质量的不保证。这样就会出现同样的工程、类似的产品、同样的规格，价格却相差甚远的情况。最后就会出现售后服务无保证，产品寿命短的问题。

  3、缺乏专业的售后服务团队

  目前我国空气能热水器行业无论家用市场还是商用市场，都没有专门的售后服务，空气能热水器行业要向家电行业学习售后服务。

  空气能热水器售后服务目前都是由地方经销商负责。由于各地经销商技术水平参差不齐，产品售出后，对于出问题的产品维修不到位。有的本来是小问题，结果维修后出了大问题；有的问题多次维修，不但没有解决，反而又出现了新的问题；有的问题多次维修始终都没解决。这不仅影响了用户的正常使用，更对产品企业的形象信誉产生了很大的影响。

  4、责任界定不明确

  空气能热水器售后服务最难解决的一个问题，经销商、设备厂商、设计院相互之间推卸责任。经销商只是购买厂家部分产品，所做工程出了问题，客户找厂家，厂家觉得冤枉，因为工程合同不是客户和厂家签订的；设计院设计工程系统，要求厂家严格按图施工，出现问题后厂家推设计院，设计院推厂家，无法界定责任，所以造成问题解决困难。

  对于上述所存在的问题，我们整个行业需要做出改变来解决这些问题。

  首先，培养专业的技术人才，提高系统设计能力，从根本上解决产品质量问题。

  其次，我们需要建立完善的监管制度，明确责任制，树立空气能热泵企业质量信誉。

  最后，对经销商进行相应的培训，提高其技术水平，保证产品的售后质量。

  对于一个产品来说，质量是生命，售后服务更是保证，两者对企业的发展都至关重要。目前，重销售，轻服务，是我国空气能热泵行业普遍存在的问题。保障用户的正常维护使用，建立健全的售后服务网络，是空气能热水器产品质量和信誉的一个有力保证。